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電話応対のコツ

電話応対のコツ

新人社員の最初の仕事といえば、電話に出ることです。しかし、新人社員の場合、電話に出るのが苦手だという人が多いのも事実です。では、どうすれば苦手意識をなくすことができるのでしょうか。それには次の4つのポイントをクリアする必要があります。

ボイント①

電話操作に慣れることです。当たり前ですが、電話操作の仕方(保留・転送方法等)がわからなければ、電話を十分に利用することができません。

ポイント②

社員の名前を覚えることです。社長の名前、役員の名前、同じ部署の社員の名前がわからないと、かかってきた電話の応対や取り次ぎができません。

ポイント③

自社の商品や会社のこと(所在地、電話番号、部署、営業内容など)を覚えることです。でないと、お客さまや取引先からの問い合わせに十分な対応ができません。

ポイント④

新人社員の一番苦手なものは敬語やビジネス用語を使いこなすことでしょう。これは日頃から意識して繰り返し使用することで身につけるしか方法はありません。 「習うよりなれろ」の精神で、できるだけ早く身につけるよう努力しましょう。
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